1.目的:确保不符合产品要求的产品得到识别及控制，以防止其非预期的使 用或交付，确保达成和增强顾客满意。2.适用范围:公司产品的制造过程，包括：进料、委、对外加工、生产制造、出 货、产品的防护等过程均适用。
3.定义：
3.1 不合格产品:与产品标准不符合的产品、零部件、原材料，包括模冶具。
3.2 可疑产品:制程中及贮存、 运输状态中不能辨识出其质量状态的产品、 零 件或原材料。或测试设备失效时已作出检测结果的产品。
3.3 不合格品处置:由授权人员对不合格品进行评审， 以决定其处理方法的过 程。
3.4 返工:为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。
3.5 返修:为使不合格品符合满足预期用途而对其所采取的措施。
3.6 偏离许可:产品实现前，偏离原规定要求的许可。
3.7 报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。如：销毁、收回。